Fédération ADMR de Loire-Atlantique

"Bonjour, je suis cliente de l’ADMR et porteuse d’une invalidité qui m’empêche de m’habiller et de me déshabiller ainsi que de manger seule. Après plusieurs appels de ma part et de mon fils, il s’avère que rien ne change. Ce matin j’ai encore eu une personne qui n’était pas formée pour m’habiller, et me faire à manger: le personnel n’est pas formé pour subvenir à mes besoins, Qui ne sont pas non plus excessifs Car j’ai juste Besoin d’être considéré comme une personne et donc d’accéder À une vie décente. Je ne peux pas mettre zéro étoile malgré mon mécontentement, je ne mettrai donc qu’une étoile."

"J'ai intégré les service de l'ADMR, sur l'antenne de la Chapelle Heulin et je suis pleinement satisfaite de l'expérience. J'ai été très bien accueillie, accompagnée avec des marraines sur mes premières interventions et j'ai bénéficié de formations assez rapidement. Les responsables de secteur et Assistant technique sont très à l'écoute de nos besoins et nous facilitent la conciliation vie privé et professionnelle. C'est un métier qui a du sens au service de l'humain, même si nous donnons beaucoup, nous recevons aussi beaucoup de la part des clients et bénéficiaires que nous accompagnons. Très satisfaite d'avoir intégré cette structure."

"Il y a plusieurs années, j'avais déjà eu affaire à l'ADMR (quand j'étais en longue maladie) et j'ai résilié le contrat à l'époque car très mécontente. La secrétaire ne prévenait pas quand l'intervention était annulée et quand je l'appelais pour savoir ce qui se passait elle était exécrable! Elle m'a même dit d'aller voir ailleurs, ce que j'ai fait. Les intervenantes se plaignaient tout le temps et faisait moins que le minimum... Le dernier contrat en 2019 de 3 mois (suite à intervention chirurgicale) ne s'est pas bien passé non plus. Par contre, La secrétaire avait dû changer car aimable, mais l'intervenante qui venait d'être embauchée m'a dit en arrivant qu'elle devait se ménager car enceinte (test fait dans la semaine!) Elle était incompétente : j'ai découvert qu'elle n'avait pas rincé le viakal sur mon évier, elle avait laissé la serpillère mouillée que mon plan de travail en bois!... bref, tout à refaire derrière elle"

"Mauvaise expérience"

"Expérience catastrophique chez personne aveugle et handicapée de 93a. Peut être de l abus de faiblesse..."

"Rien de spécial à signaler sur les interventions en elles-même, mais la gestion des plannings et la communication avec les clients est catastrophique : à quoi bon faire appel à une société d'aide à domicile si c'est pour avoir plus de désagréments liés à la mauvaise coordination des plannings que d'avantages dus aux interventions ? Suite aux changements d'heure ou d'intervenant sans qu'on soit averti ou aux annulations pures et simples, nous avons finalement décidé de nous passer des services de l'ADMR... et avons eu la désagréable surprise de voir que nous avions été facturés une intervention n'ayant jamais eu lieu ! Nous attendons toujours la régularisation..."

"Trouvez-vous normal que des personnes âgées ayant recours à vos services voient défiler sur un seul mois 15 personnes différentes...... Une personne âgée a besoin d'aide, de se sentir en confiance, et rassurée, elle a besoin d'un environnement stable Est-ce normal sur 25 jours dans le mois d'avoir 15 aides à domicile différents ? Par ailleurs, c'est un casse tête également pour vos salariées, ces dernières étant amenées à toujours changer de domicile ne savent bien évidemment pas ou trouver les choses les plus banales ( serpillières, seau, nécessaire de toilette, balai, aspirateur ) et doivent sans arrêt faire appel au conjoint présent certes plus jeune, mais quand même âgé de 86 ans, ce qui est au final fatigant pour ce dernier. Je ne met nullement en cause vos salariés mais votre organisation quant à la gestion de vos plannings Trouvez-vous également normal que vos employés fassent jusqu'à 50km pour se rendre 30mn chez une personne âgée quand d'autres de vos employés sont plus proche du domicile de ce dernier? Quelle perte d'énergie, de fatigue pour tous, personnes âgées, conjoint ( quand il y en a un ) et salariés..... Vous les administratifs, les bureaucrates responsables de cette organisation, je vous propose durant toute une journée d'effectuer un vie ma vie......celui de vos salariés afin de mieux vous rendre compte de leur quotidien et peut-être, si vous êtes intelligent, cela vous permettra t'il de revoir votre organisation et ainsi conserver vos '' clients '' Pensez à eux, un jour vous aussi aurez peut-être besoin d'une aise à domicile, et d'un peu plus d'humanité......"

"Je suis très très étonnée des différences de tarif horaire, selon que vous n'avez pas de prise en charge, si c'est pris par votre mutuelle ou encore, si c'est la MSA pour une aide d'urgence. Est-ce que les aides-ménagères sont payées avec des taux horaires différents aussi ?"

"Besoin d une aide ménagère, dossier validé, on me dit que c est ok et qu on va me rappeler mais personne ne prévient sur 1 mois et demi qu' il n y a aucune possibilite car pas assez de personnel! Du coup je me retrouve sans aide! Merci pour le professionnalisme!"

"Bj tout dépend de la personne qui vient"